| 关于芯烨打印机保修服务 |
| 部件类型 |
部件说明 （实际配置以您购买的配置为准） |
免费保修期限 |
| 主要部件 |
机身主体、外观、接口模块、芯片等 |
一年 |
| 打印头及胶辊磨损部件 |
电子面单和热转印机型 |
一年/30公里 |
| 小票机 |
一年 |
| 预装系统及软件 |
远程协助恢复系统至出厂预装状态及各类该打印机软件技术协助。 |
终身服务 |
| 其它软件及文档 |
自行下载安装的软件、及重装系统后恢复出厂预装状态,使用期间保存的文档。 |
| 一年内打印机出现质量问题，免费维修打印机。（主板进水，进油，进蟑螂等非机器本身质量问题，不在免费维修范围内） |
| 维修/检测注意事项 |
1.售后时长：避免因信息不清导致延长售后时长，您寄回维修机时，【需要写一张纸条】请写明寄回机器需维修/检测的故障问题。
举例：“故障现象，如机器没有声音”，方便技术快速定位问题。请将电源线和机器，整套寄回检测。
2.关于信息：请提供订单编号、购买店铺名、收件地址，快递单号等，如没有填写，售后查询不到相应信息，将无法及时录入维修系统，可能导致丢件以及售后时间延迟严重！
3.您寄出后提供快递运单号给店铺在线客服登记，避免未登记信息，无法快速查找到快递包裹，影响维修时效。
4.质保时间：一年质保期内，检测机器为质量问题的属于免费维修，如保修期内机器在使用过程中人为原因，导致机器进水，进油、进虫、外力刮伤损坏等，更换配件需要收取相应的配件费用！
5.已过保修期：过保或者人为损坏会收取维修费用，具体费用按照工厂检测为准。
6.关于快递：公司售后部门拒收到付件，维修完成机器统一发【圆通快递】寄出，如需寄顺丰需自行承担快递费用，维修好后寄回地址，请确认正确地址后，发送给店铺在线客服登记，避免发错地址！
7.维修时长：收到机器后隔天开始计算维修时长，正常维修时间一般是在3-7个工作日左右，（特殊情况除外）我们会尽快为您维修好并第一时间寄出维修好机器。
8.关于运费：各自承担双方寄出费用。注意：如机器放弃维修并需寄回机器时，客户需承担来回运费！
9.关于时间：寄回维修机后，如放弃维修、收费机付费联系不上、寄回信息未登记、未确认维修费用等，公司售后部门保存1个月时间，超出时间未联系上，丢件或损失由客户自行承担。 |
| 正品保障 |
本网站为芯烨(Xprinter)集团美儿美电商服务团队制作,本网站对在其它平台及其它渠道销售的芯烨(Xprinter) 产品不予以产品服务，若因购买非本网站指定渠道购买的产品所给您造成的问题及损失，本店不支持服务及承担任何法律责任。
本网站所服务购买渠道为：
天猫渠道：芯烨旗舰店、芯烨美儿美专卖店、芯烨澳云专卖店。
京东渠道：芯烨京东自营旗舰店、芯烨美儿美专卖店。
拼多多渠道：芯烨打印设备旗舰店、芯烨鼎贺专卖店、芯烨智能数码旗舰店。
抖音渠道：芯烨Xprinter官方旗舰店
微信渠道：美儿美企微、芯烨云商城。 |
| 关于七天无理由退货 |
1.本网站服务渠道产品均支持七天无理由退换货,退货商品需保持产品包装的完整性,不得影响商品的二次销售。（例如:无包装盒,缺少配件,商品外观有划痕,有明显油污或污垢等）
2.如出现上述等问题需扣除相应费用(具体费用请咨询客服)
3.非产品质量问题,因主观原因(如:个人原因不要、不喜欢,拍错等)运费标准以买家所联系的物流公司收取的费用为准,店铺的运费险为基础版本,超出部分需由个人承担,若产品影响二次销售均不支持退货。 |
| 蓝牙产品说明 |
1.店内所有含有蓝牙功能的产品,连接前请打开手机定位功能,以便您能更快的连接打印机。
2.【标签+面单打印机】支持1台安卓+1台苹果。(同时连接，部分机型，仅支持1台安卓或1台苹果)
3.【小票机】可以同时连接6台安卓+1台苹果手机。(部分机型，仅支持1台安卓或1台苹果)
4.使用机器过程中,可能会出现蓝牙打印机自动断开的情况,可能是因为【外卖商家版软件】后台被杀掉，以及软件权限没有设置好。 |
| 云打印机产品说明 |
1.安装SIM卡时，请注意SIM卡槽的缺口朝向，金手指面朝上，轻轻放入卡槽。
2.云打印机使用前请确保SIM拥有移动流量。
3.如果店铺没有WIFI，推荐您可以选USB+4G版本的呢，插流量卡，自带网络。 |
| 关于SN码 |
1.打印机底部SN码为打印机唯一识别码。
2.每台打印机都有不相同SN码，可以追溯产品的生产日期和销售时间。
3.客户在回寄维修产品时请拍照留存打印机底部的SN码方便后续确认维修事宜。
4.如寄回产品的SN码与销售的SN码不一致，不在维修及退款范围之内。 |
| 专业客服解答 |
1.客服在线:8:00-20:00(周一至周日),法定节假日时间会另行安排。
2.客服服务时间以外，您可以进行留言，客服上班后会尽快回复，谢谢您的理解。 |
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